400电话的主要功能有哪些？

　　400电话从2004年开始出现，至今已有18年的历史。公众对400电话的认识已经非常清楚，越来越多的企业使用400电话。市场经历了萌芽和发展时期。现在可以说是一个暴发期。市场需求不断扩大，增长速度越来越快。现在在中国，无论是外资企业还是民营企业，我们所知道的各个行业的知名企业都没有一家不把400电话作为标准配置，“没有400电话，就没有业务”已经成为大家的共识。事实上，400电话不仅仅是一个简单的企业电话号码，还具有以下主要功能。

　　1.ivr语音导航功能

　　什么是ivr语音导航？一般来说，是指用户拨打400时出现的“询问**问题请按”和“转到手动客服请按”等导航提示音。指通过语音进行导航的功能。通过该功能，企业客户服务人员可以大大提高工作效率。

　　2.来电记录功能

　　400电话的通话记录功能是手动的。客服人员每次通话时，400电话后台系统会自动保存通话内容。通话结束后，您可以登录管理后台进行下载。该功能不仅可以帮助企业保存一些关键的语音数据，还可以用来调查公司客服人员的服务态度和业务掌握情况，从而对员工的工作做出客观、公正的评价。

　　3.rbt

　　rbt的功能是，当用户在等待400来电时，会听到一些由企业设定的欢迎词，带有企业介绍，如“您好;欢迎致电**公司”。个性化的rbt功能让用户在拨打400电话时获得更好的体验。

　　4.数据统计功能

　　在400电话的后台系统中，企业可以访问详细的通话记录(包括号码、通话持续时间等)、客户满意度、客户信息等，使企业更容易管理自己的通话活动和客户资源。

　　5.客户信息功能

　　企业开通400电话留言功能后，如果工作日400电话忙或不忙，且人工客服无法接听，400电话系统会自动提示客户留言。当400电话不忙或正常工作时间后，您可以通过400电话的后台记录查看用户的通话记录，方便客服人员处理或回拨。

　　400电话有哪些功能？我想知道，经过上述介绍后，您是否对这个问题有了清晰的认识。正是因为这些突出的功能，它们才会得到承认。